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La sicurezza e la soddisfazione del cliente, nel senso più completo del termine, è sicuramente il nostro PUNTO DI FORZA.
Gli acquisti on line sono facili e vantaggiosi, qualche volta, però, possono celare insidie e trabocchetti, che hanno come unico scopo quello di carpire la buona fede dell'utente, soprattutto di quello che muove i "primi passi" nel web.
Indicativo di ciò può essere, a volte, il tentativo di adescare l'utente con prezzi troppo bassi, che fungono da specchietto per le allodole.
Ed è proprio per venire incontro alle esigenze dei meno esperti e non solo, e per far si che i nostri clienti si sentano sicuri, nonché soddisfatti e garantiti nel loro acquisto, che di seguito proponiamo una pratica guida, composta da una serie di domande con relative risposte, che speriamo possa aiutarvi a scegliere con tranquillità. Per chi fosse interessato solo a qualcuno dei quesiti, cliccando, nell'indice, su quello desiderato, potrà accedere direttamente alla risposta. Dopo l'indice troverete comunque il questionario completo.
Nella speranza di avervi reso un servizio gradito, vi ricordiamo che la guida è solo uno strumento di sintesi nato per facilitarvi, che assolutamente, però, non sostituisce la vigente normativa in materia, per la cui lettura si rimanda all'apposita sezione.
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SEZIONE 1: UTILIZZO DEL SITO E GUIDA ALL'ACQUISTO
SEZIONE 2: SICUREZZA E TUTELA DEI DATI PERSONALI
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SEZIONE 3: CONDIZIONI DI VENDITA
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SEZIONE 4:
LE VOSTRE GARANZIE
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Puoi cliccare sui link di ogni risposta ed, accedendo alla apposita sezione, approfondirai quanto desiderato.
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D) Come scelgo il prodotto che mi interessa ?
R) Puoi scegliere fra i vari prodotti che abbiamo, utilizzando il menù che trovate sulla colonna a sinistra su ogni pagina, in cui i prodotti sono divisi per categorie, e, quando scegli una categoria, la puoi vedere anche al centro della pagina. Oppure, utilizza il nostro motore di ricerca, che trovi in alto a destra su tutte le pagine. Inserisci nell'apposito spazio una descrizione di ciò che vi serve, fai click su "CERCA" o premi INVIO e ti comparirà una lista di prodotti che ha attinenza con le tue richieste. Puoi cercare una marca, un prodotto (per es. "Hard Disk"), oppure anche qualcosa di specifico (per es. "asus a8n-e", oppure "hard disk maxtor 200 Gb"). Insomma, è tutto molto semplice!
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D) Una volta scelto il prodotto, cosa devo fare per ordinarlo?
R) Ordinare uno o più prodotti è facile e veloce:
1) Trovi il prodotto che ti interessa cercandolo per categorie o con il motore di ricerca;
2) Una volta scelto, lo inserisci nel Carrello Ordini cliccando sul simbolo del Carrello posto a destra, sulla stessa casella del prodotto scelto. Puoi ripetere quest'operazione quante volte vuoi, se devi acquistare più prodotti, anche differenti fra loro.
3) A questo punto, clicca su "ORDINA", posto in alto a destra nelle pagine. Se non lo hai ancora fatto, ti verrà chiesto di "registrarti", cioè di inserire i tuoi dati personali, poi, ti comparirà la scheda del il tuo ordine, o preventivo, con i dettagli delle tue scelte (che puoi anche modificare), e i relativi costi con il totale. Se sei convinto di voler acquistare i prodotti, clicca su "ORDINA", oppure su "STAMPA" se ti serve soltanto un preventivo.
4) Hai confermato l'ordine? Bene! Adesso devi scegliere la modalità di pagamento che preferisci, poi "firmare" per accettazione il contratto di vendita , le relative norme sulla privacy , ed il gioco è fatto! Fatto ciò non dovrai fare altro che attendere comodamente il prodotto a casa tua!
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D) Se sono inesperto e mi trovo in difficoltà, posso contattarvi telefonicamente per maggiori chiarimenti o solo per un consiglio?
R) Certo, sulla scheda CONTATTI troverai sicuramente un sistema comodo per contattare qualcuno del nostro staff che, con gentilezza e cortesia, sarà pronto a darti tutti i chiarimenti desiderati.
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D) Se dovessi avere difficoltà ad ordinare on line, oppure non voglio inserire i miei dati su internet, posso fare il mio ordine per telefono?
R) Qualora ti dovessi trovare in difficoltà, oppure hai paura, puoi tranquillamente chiamare ai numeri 0721.740385 o 339.4280018, ti risponderà l'addetto alla vendita a cui potrai facilmente fare il tuo ordine. Oppure, usa uno degli altri nostri metodi di Contatto . Ti risponderemo appena possibile!
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D) Se voglio ordinare un PC completo, posso chiedere la vostra consulenza?
R) Certo che puoi! Ti basterà contattarci come ti viene più comodo e ti risponderà direttamente il nostro consulente tecnico, che sarà a tua disposizione per qualunque dubbio inerente la scelta o anche solo per consigliarti un PC completo che meglio si adegui alle tue esigenze. Inoltre, per guidare l'utente nella scelta, abbiamo realizzato delle configurazioni di PC completi con varie caratteristiche e prezzi, che puoi trovare nella pagina: Configurazioni Computer.
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D) Posso richiedere la vostra assistenza anche per il montaggio, qualora ricevuto il PC dovessi avere difficoltà ad assemblarlo o, in caso di accessori, ad integrarli ad una macchina che già posseggo?
R)
Anche per la risoluzione di questi problemi, potrai contattare il nostro consulente tecnico come preferisci, che ti guiderà, come se fosse presente, al facile montaggio e/o integrazione. Inoltre, mettiamo a tua disposizione delle pratiche guide illustrate per l'assemblaggio dei componenti principali e più delicati del computer. Troverai le guide alle pagine: Guida, Installazione Scheda Madre, Installazione Processore, Installazione Memorie RAM , Installazione Masterizzatore DVD. Ti invitiamo, inoltre, a leggere la nostra pagina dedicata all' Assistenza Tecnica Gratuita, per ulteriori informazioni.
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D) Posso avere un preventivo nel caso di acquisto di un PC completo?
R)
Certo, ti basterà sceglierlo da quelli che abbiamo a disposizione, inserirlo nel carrello, poi ciccare su "ORDINA", posto su ogni pagina, oppure, se desideri un preventivo per un PC personalizzato, non ti rimane che andare nella apposita sezione, oppure cliccare quì, e potrai richiedere un preventivo gratuito.
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D) Nel vostro sito posso cliccare dove voglio o è possibile che ci siano "zone" a pagamento?
R)
Il nostro è un sito sicuro, e totalmente gratuito! Puoi cliccare dove vuoi, scriverci ciò che vuoi in quanto, a parte gli ordini, ovviamente, nulla è a pagamento, neanche gli sponsor.
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D) Acquistare sul web è sicuro ?
R)
La normativa vigente tutela al massimo l'acquirente. Il nostro sito dispone di un sistema di sicurezza per proteggere i dati personali immessi dai clienti, chiamato SSL128, del quale potrai verificare la presenza cercando un "lucchetto", in basso, sulla barra del tuo browser internet, e che, in taluni casi, ti verrà indicato anche dalla comparsa di una finestrella che ti avvisa che stai entrando in un'area protetta. Non dimenticare, inoltre, che una e-mail è legalmente equiparabile ad una raccomandata a/r , con tutte le garanzie del caso, e, per esempio, la legge prevede che il venditore invii al cliente una e-mail per la conferma e i dettagli dell'ordine.
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D) Nello specifico, come posso essere sicuro di fidarmi di voi?
R)
Tutto il nostro sito è improntato sulla chiarezza delle informazioni, sulla sicurezza del cliente e sulla facile accessibilità. Questo stesso questionario non è un obbligo di legge, eppure abbiamo sentito la necessità di inserirlo visto quanto ci teniamo a far sentire il cliente sicuro e facilitato.
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D) Perché chiedete i miei dati personali?
R)
I vostri dati personali ci occorrono per emettere regolare fattura, la quale vi servirà, eventualmente, anche per usufruire della garanzia sui vostri acquisti e poi per farvi fruire, a fronte di un nuovo acquisto, in quanto già clienti, di sconti ed agevolazioni. In ogni caso, utilizzeremo i vostri dati personali SOLO per questi scopi specifici, come indicato nelle norme sulla privacy .
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D) E' sicuro inserire i dati personali?
R)
Il nostro sito ha un sistema di protezione chiamato SSL 128, atto a proteggere i vostri dati personali criptandoli in modo tale da non poter essere letti da estranei. Quando entrate in un' area protetta con SSL 128 vi comparirà una finestra che vi avvisa del vostro ingresso in "un'area protetta", e vi verrà chiesto di confermare, per poter proseguire, ed un'iconetta a forma di "lucchetto" comparirà in basso, sul vostro browser.
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D) La sicurezza dei pagamenti on line è garantita?
R)
I dati della carta di credito che voi immettete non vanno a finire sul nostro sito, bensì, vanno direttamente sul circuito PayPal, riconosciuto come un sicurissimo sistema di pagameto Internazionale. Inoltre, i dati vengono criptati, cioè codificati con un sistema chiamato SSL3 a 128 bit, che li rende illeggibili ad altri. Se vorrete verificare che questo sistema sia attivo, guardate in basso, nella barra del vostro browser. Troverete un'icona a forma di lucchetto, che attesta questa funzionalità. I vostri dati, quindi, raggiungeranno la Banca che effettuerà la transazione e distruggerà i dati, e quindi in caso di un nuovo ordine, dovrete reinserire i dati.
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D) Nel caso malaugurato che qualcuno si impadronisca dei dati della mia carta di credito, come posso fare per essere tutelato da eventuali abusi?
R) Premesso che questo tipo di rischio è presente in tutte le tipologie di transazioni e non solo in quelle online, se ciò si dovesse verificare sarà necessario contattare il gestore della carta di credito e bloccare la carta e gli addebiti. Lo stesso gestore, in taluni casi, accertato l'utilizzo illecito, provvederà ai relativi rimborsi..
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D) Perchè non posso pagare su Paypal se il mio account non è verificato?
R) Se un cliente acquista con una carta di credito falsa o clonata, la legge ci impone di restituire l'importo ricevuto, con a nostro carico il rischio di non riavere indietro la merce spedita. L'unico modo che abbiamo per tutelarci, almeno in parte, con i pagamenti su Paypal è quello di assicurarci che l'utente abbia un account Paypal verificato. In pratica, la verifica dell'account serve a dimostrare che l'utente è l'effettivo titolare della carta con cui effettua il pagamento. Se il cliente non ha un account verificato, non possiamo essere certi che non sia un truffatore. Nell'impossibilità materiale di verificare la Carta di Credito utilizzata, ci vediamo obbligati a non accettare questi pagamenti, se non in casi eccezionali (per esempio, da clienti abituali). Inoltre, tutto ciò va anche a favore del titolare di una eventuale carta clonata. .
D) E se, in ogni caso, non desidero inviare i dati della mia carta di credito a mezzo internet?
R)
Potrete scegliere un'altra forma di pagamento , oppure ordinare telefonicamente .
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D) Se acquisto un vostro prodotto, in che modo posso pagarlo?
R)
Per acquistare, potrete scegliere una delle modalità di pagamento fra le tante che mettiamo a vostra disposizione, per poter venire incontro alle esigenze di tutti. Troverai maggiori dettagli in merito nell'apposita pagina modalità di pagamento.
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D) Ho diritto a qualche Sconto?
R)
Si, noi applichiamo ai nostri clienti varie tipologie di sconto, in percentuale sugli acquisti, affinchè possano ritornare ad acquistare da noi, perchè soddisfatti.. Per maggiori chiarimenti, vedi "tipologie di sconto" , sulle condizioni di vendita.
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D) Chi paga le spese di trasporto?
R)
Sono a carico del cliente, anche perché noi le paghiamo quando acquistiamo i prodotti, ma per acquisti che superino i 720,00 € le paghiamo noi, a titolo di sconto.
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D) In che modo mi viene consegnato il prodotto ed in quanto tempo?
R)
Il prodotto viene consegnate mediante un corriere espresso ed il tempo dipende dal tipo di spedizione che utilizziamo, in ogni caso da un minimo di due ad un massimo di sei giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, per piccoli prodotti, che potrebbero diventare anche 7-9 in caso ordini, per esempio, un PC completo, anche perché te lo dobbiamo assemblare! Per maggiori dettagli visita modalità e costi spedizione
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D) Perché per fare un ordine devo accettare le condizioni di vendita?
R) Questo è uno strumento previsto dalla legge per tutelare i vostri diritti. Prima di fare un ordine devi leggere sempre le condizioni di vendita , che contengono le modalità di invio, pagamento, tempi di consegna, tutte le norme che regolano le garanzie cui hai diritto, ed altre cose. La legge prescrive che il cliente, per poter effettuare un ordine, debba leggere ed accettare queste condizioni
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D) Perché è richiesto il pagamento anticipato?
R) Il tuo ordine è sicuro perché le e-mail, che valgono quanto una raccomandata A/R, ti garantiscono che il materiale che tu ordini ti verrà inviato correttamente, ma noi come facciamo a tutelarci rispetto ad un ipotetico cliente che decida arbitrariamente di non pagarci? L'unica tutela è il pagamento anticipato, che, viste le molteplici garanzie concesse, comunque a te non toglie nulla!
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D) Ho acquistato un prodotto, posso controllare lo stato del mio ordine?
R)
Sul nostro sito vi è la funzionalità TRACKING, che serve, appunto, per rintracciare la posizione del vostro pacco. Per utilizzarla, devi effettuare il login all'area riservata. Dal tuo pannello utente, potrai verificare lo stato dell'ordine e troverai inoltre il codice della spedizione e il corriere usato, con il quale potrai verificare lo stato della consegna anche direttamente sul sito del corriere convenzionato. Potrai accedere direttamente alla pagina del correre da modalità di spedizione.
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D) Cosa devo fare quando il corriere mi consegna il pacco?
R)
Dovete verificare lo stato dell'imballaggio e del suo contenuto, questo per constatare la rispondenza del prodotto all'ordine effettuato e per controllarne l'integrità visiva (potrebbe essersi danneggiato durante il trasporto).
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D) Cosa faccio se l'imballaggio del prodotto, al momento della consegna, mi appare non integro e/o in cattive condizioni?
R)
Devi, per la sicurezza e la garanzia del tuo acquisto e per vantare il diritto al rimborso, verificarne il contenuto, e comunque accettare la spedizione con riserva e inviare una e-mail entro 5 giorni dal ricevimento della merce all'indirizzo support@ai-machines.com Qualora il corriere non accetti la riserva, allora rifiuta la merce !
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D) Se il prodotto arriva rotto, cosa posso fare?
R)
Se il prodotto che si acquista giunge a destinazione con dei vizi che lo rendono inutilizzabile oppure che lo deprezzino, puoi chiedere o la risoluzione del contratto, o la riduzione del prezzo. Condizione indispensabile affinché questo diritto possa essere esercitato è l' apertura del pacco al momento della consegna del corriere, per verificarne la non integrità, di conseguenza non firmare la bolla e non ritirarlo, o ritirarlo con riserva. Questa prassi si spiega col fatto che ci potrebbe essere qualcuno che subito dopo aver ricevuto il prodotto lo danneggia, imputando questo al fatto di averlo ricevuto già così.
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D) Non sono soddisfatto del mio acquisto, cosa posso fare?
R)
Puoi esercitare il diritto di recesso .
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D) Che cos'è il diritto di recesso e come si esercita?
R) Il diritto di recesso è la facoltà che ha il consumatore di recedere appunto dagli obblighi derivanti da un contratto di compravendita a cui aveva precedentemente aderito.
Questo diritto si esercita entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti, ovviamente questi ultimi devono essere integri e mai stati messi in funzione, e che ci vengano restituiti con i loro imballi originali. Ci riserviamo, naturalmente, il diritto di verificarne il corretto funzionamento, prima di restituirti quanto dovuto.
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D) I prodotti che acquisto sono garantiti?
R) Certo! Per gli acquisti on line sono valide le normali norme di garanzia
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D) Come faccio per esercitare la garanzia?
R)
Puoi decidere se rivolgerti al centro di assistenza più vicino a casa tua, oppure di rispedirci il prodotto non funzionante, e provvederemo noi alla sua spedizione, secondo le norme riportate sul contratto di vendita .
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D) Cosa si intende per : "Garanzia del produttore"?
R)
Per legge, i prodotti che vengono immessi sul mercato italiano debbono avere una garanzia di 2 anni sulla loro efficienza, fornita dalla loro casa produttrice. E' anche vero, però, che alcuni produttori (Vedi Hard Disk Samsung) offrono 3 anni di garanzia su alcuni prodotti
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